Customer Success Manager _ allemand/anglais (H/F)

Répartition des missions :

• 80% Customer Success Management
• 20% Production – mise en ligne de contenus, planification et organisation de tournages, revue de contenus franchiseurs

Accompagnement & onboarding

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.

Suivi et satisfaction client

• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
• Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.

Développement & upsell

• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients.

Collaboration interne

• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).