Directeur de la Relation Client (H/F)

Description du poste

Vos missions principales consisteront en le fait de : 
 

• Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux.
• Accroître la valeur vie client (CLV) 
• Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d’affaires.

De façon détaillée, vos responsabilités principales seront de :

• Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital.
• Piloter l’ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell).
• Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management).
• Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné…).
• Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements.
• Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d’amélioration et les segments à risque.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial.
• Développer l’automatisation et l’utilisation de l’IA pour personnaliser l’expérience abonné.