Customer Success Manager - Franchise (H/F)

Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Customer Success Manager (H/F) dans le domaine de la franchise, pour son client, qui développe une plateforme média BtoB.

Avec plus de 500 abonnés et de fortes ambitions, l'entreprise est en pleine accélération et se développe à l'international (France, Espagne, Italie, Pologne, Allemagne, US…).

Accompagnement & onboarding

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.

Suivi et satisfaction client

• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive
• Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.

Développement & upsell

• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.

Collaboration interne

• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).